En Vibrar en Positivo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y servicio excepcional. Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestro proceso de devolución.

Condiciones Generales:

  1. Período de Devolución: Usted tiene un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
  2. Productos Elegibles: Solo aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.
  3. Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Esto incluye tanto los costos de envío de la devolución como los gastos de envío originales, a menos que el motivo de la devolución sea un error de Vibrar en Positivo.

Proceso de Devolución:

  1. Notificación de la Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de sandravibrarenpositivo@gmail.com dentro del plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
  2. Aprobación de la Devolución: Una vez que recibamos su solicitud, evaluaremos si su devolución cumple con nuestras condiciones de devolución. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
  3. Envío de la Devolución: Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección que le proporcionaremos. Asegúrese de incluir una copia de la factura de compra o su número de pedido en el paquete de devolución.
  4. Inspección del Producto: Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de calidad llevará a cabo una inspección exhaustiva del producto para garantizar que esté en su estado original y sin usar.
  5. Procesamiento de la Devolución: Si la devolución cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Excepciones:

  • Los productos dañados o defectuosos serán reemplazados o reembolsados sin costo adicional para el cliente.
  • Si la devolución se debe a un error de Vibrar en Positivo, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Vibrar en Positivo se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras condiciones de devolución.

Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y a garantizar que su experiencia de compra en nuestra tienda sea satisfactoria. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Última actualización: 17 Diciembre 2024